Услуги поддержки клиентов YouKeFu

Официальная группа поддержки YouKeFu (QQ-группа 555834343, текущая версия проекта v4.0.0): YouKeFu — это многофункциональная платформа поддержки клиентов, которая объединяет WebIM, WeChat, телефон, электронную почту, SMS и другие каналы. Она также включает в себя интеллектуальных роботов.

Адрес для доступа

Адрес для демонстрации: YouKeFu (UCKeFu-WebIM), логин: admin, пароль: 123456

Структура компонентов YouKeFu

1. Онлайн-поддержка WebIM YouKeFu предоставляет функцию WebIM, позволяющую операторам принимать запросы от пользователей через веб-интерфейс. Интеграция различных каналов позволяет операторам обрабатывать запросы от различных устройств и платформ. 2. Социальные сети Подключение к WeChat и Weibo, что позволяет интегрировать запросы из социальных сетей в систему YouKeFu для обработки. 3. Электронная почта и SMS Различные способы обработки электронной почты, которые позволяют преобразовывать сообщения из почты в задачи для операторов. Задачи или электронные письма могут быть преобразованы в заявки.

Компоненты проекта:

1. Передний конец: LayUI + Freemarker 2. Задний конец: Spring Boot 3. База данных: MySQL + Elasticsearch### Способы запуска проекта:

1. Скачайте код

2. Скомпилируйте файл pom.xml и загрузите jar-файлы

В проекте используется четыре зависимых пакета: java, Mondrian, aliyun-java-sdk-core и aliyun-java-sdk-dysmsapi. Используйте следующие команды для добавления этих пакетов в локальный репозиторий Maven:

1. mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/jave-1.0.2.jar -DgroupId=lt.jave -DartifactId=jave -Dversion=1.0.2 -Dpackaging=jar
2. mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/mondrian-3.7.0.jar -DgroupId=mondrian -DartifactId=mondrian -Dversion=3.7.0 -Dpackaging=jar
3. mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/aliyun-java-sdk-core-3.3.1.jar -DgroupId=com.aliyun -DartifactId=aliyun-java-sdk-core -Dversion=3.3.1 -Dpackaging=jar
4. mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/aliyun-java-sdk-dysmsapi-3.3.1.jar -DgroupId=com.aliyun -DartifactId=aliyun-java-sdk-dysmsapi -Dversion=3.3.1 -Dpackaging=jar Убедитесь, что обе зависимости успешно установлены

1. Настройте проект в соответствии с форматом Maven

1. Выполните скрипт ukefu.sql в базе данных MySQL для создания базы данных и таблиц

1. Настройте файл application.properties в проекте для подключения к базе данных

2. Разверните сгенерированный WAR-файл на сервере Tomcat

Просто запустите и проверьте результат! УКЭФУ будет реализовывать все функции постепенно, в версии V1.0 будут доступны следующие функции: 1. Администрирование системыФункции администрирования системы, включая управление пользователями, управление местами call-центра, управление ролями, управление организационной структурой, настройку подключения WebIM, настройку подключения 2. Онлайн-консультация WebIM Управление посетителями, приглашение посетителей, многократное переключение стилей WebIM, уникальная идентификация и отслеживание посетителей, идентификация старых пользователей, преобразование IP и географического местоположения, отслеживание посетителей, записи пребывания посетителей, реальное общение с посетителями, сообщения, стикеры, обработка сообщений с мультимедиа, маршрутизация вызовов мест и пользователей (ACD), реальное отслеживание вводимого текста посетителями, управление состоянием мест, управление производительностью мест 3. Управление контактами Общие контакты, личные контакты, вклад и распределение контактов 4. Записи контактов Записи общения между местами call-центра и клиентами, включая WebIM-диалоги, диалоги WeChat (функция V2.0) 5. Поддержка часто задаваемых вопросов (FAQ) Управление общими часто задаваемыми вопросами (диалоги), управление личными часто задаваемыми вопросами мест Описание продукта УКЭФУ - системы поддержки клиентов на всех каналахУКЭФУ — это платформа поддержки клиентов, объединяющая 8 каналов поддержки клиентов, которая помогает компаниям различных отраслей и размеров создавать полную систему поддержки клиентов. С помощью этой платформы можно объединить запросы и диалоги клиентов с 8 каналов: электронная почта, SMS, голосовые звонки, онлайн-консультация WebIM, WeChat, Weibo, H5-страницы, API-интерфейсы, и обрабатывать их с помощью единой системы.

1. Интеграция каналов, создание единой модели поддержки клиентов • Голосовые звонки Подключение к call-центру компании, позволяющее операторам принимать входящие звонки и легко совершать исходящие звонки, а также фиксировать заявки и следить за клиентами • Онлайн-консультация WebIM Позволяет операторам общаться с пользователями с различных каналов в реальном времени, а также фиксировать диалоги и создавать заявки для последующего отслеживания и обработки • Социальные сети Интеграция WeChat и Sina Weibo, концентрация запросов на обслуживание социальных сетей в YouKeFu, единый ответ и обработка заявок операторами • Электронная почта и SMS Преобразование писем, отправленных на почту службы поддержки, в запросы на обслуживание, обработка и отслеживание задач, а также возможность быстрого ответа клиенту по электронной почте или SMS
2. Поддержка бизнеса, предоставление быстрых запросов на обслуживание• Простой и удобный интерфейс и взаимодействие Предоставление дружественного интерфейса для клиентов и операторов, что облегчает эффективное общение по стандартным методам. • Межотделочное сотрудничество для решения проблем клиентов Подключение всех ваших сотрудников, от отдела продаж до технической поддержки. • Полное отслеживание и регистрация изменений Все разговоры с клиентами и события обработки заявок будут полностью зарегистрированы, что облегчает любому оператору принятие и решение проблем клиентов.
3. Анализ данных, глубокое понимание состояния обслуживания клиентов • Обзор данных по всем каналам в одном месте Понимание состояния обслуживания клиентов по всем каналам, соотношения источников, времени отклика и обслуживания, статистика по различным параметрам. • Оптимизация распределения ресурсов операторов Статистика более детального изменения обслуживания операторов по различным параметрам, просмотр производительности операторов каждый день. • Классификация клиентов, создание панорамного представления клиентов Интеграция внутренних данных о клиентах компании, анализ ценности клиентов, создание меток для клиентов. Демонстрация интеграции WeChat ! Введите описание изображения Части продукта YouKeFu ! Введите описание изображенияnet/uploads/images/2017/0314/203140_36044898_1200081.png "Здесь введите заголовок изображения") ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! [Введите описание изображения](http://git.oschina.net/uploads/images/2017/0314/203349_829a3ac2_1200081.png "png "Здесь введите заголовок для изображения") ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображенияpng "Здесь введите заголовок для изображения") ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения ! Введите описание изображения