Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Описание проекта

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Система реализована с использованием SpringBoot и LayUI. Основные модули проекта включают базовый модуль, модуль управления маркетингом, модуль управления правами доступа, модуль управления клиентами, модуль управления услугами и модуль статистических отчетов. В дополнение к базовым операциям добавления, удаления, изменения и просмотра данных, проект использует RBAC для управления правами доступа, что позволяет связывать пользователей с ролями и управлять доступом к ресурсам на основе ролей.

Технологический стек

• Технологическая платформа: SpringBoot 2.2
• База данных: MySQL 5.7
• Постоянное хранилище: MyBatis
• Фронтенд-UI-фреймворк: LayUI
• Шаблонизатор: Freemarker
• Передача данных между фронтендом и бэкендом: AJAX, JQuery
• Управление проектом: Maven 3.6.3## Разделение модулей ! [Схема разделения модулей](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0706/113943_91da77b9_8676079. jpeg "QQ截图20210706113859. jpg")

Модуль управления маркетингом

• Управление маркетинговыми возможностями: Функция ввода информации, созданная для удовлетворения запросов клиентов в бизнесе, позволяет продавцам эффективно отслеживать и связываться с клиентами, что увеличивает вероятность покупки продукта клиентами. ! [Управление маркетинговыми возможностями](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0628/171603_a0591678_8676079. jpeg "营销机会管理. jpg")
• Планы разработки клиентов: Для каждой записи маркетинговых возможностей система назначает соответствующего продавца для подробного изучения клиента, что увеличивает вероятность успеха планов разработки клиентов. Это соответствует функциям модуля управления маркетинговыми возможностями, включая ввод, назначение, изменение, удаление и поиск данных. ! [Планы разработки клиентов](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0628/171652_4ff8f54b_8676079. jpeg "客户开发计划. jpg")

Модуль управления правами доступа

RBAC (Role-Based Access Control) — это управление доступом на основе ролей. В RBAC права связаны с ролями, пользователи получают права, играя соответствующие роли. Такое управление правами является иерархическим и взаимозависимым, права предоставляются ролям, а роли — пользователям. Такое проектирование прав доступа является ясным и удобным для управления.- Связывание пользователей с ролями ! [Связывание пользователей с ролями](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0628/172333_697ca787_8676079. jpeg "Связывание пользователей с ролями. jpg")

• Разрешение ресурсов для ролей ! [Разрешение ресурсов для ролей](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0628/172459_c375fd4e_8676079. jpeg "Разрешение ресурсов для ролей. jpg")

Управление клиентами

• Поддержка информации о клиентах: базовая поддержка информации о клиентах, просмотр заказов и т. д. ! [Поддержка информации о клиентах](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0628/172638_67a879f3_8676079. jpeg "Поддержка информации о клиентах. jpg")
• Управление уходом клиентов: поддержка информации о ушедших клиентах, предоставление мер по предотвращению ухода и т. д. ! [Управление уходом клиентов](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0628/172800_a483ae5b_8676079. jpeg "Управление уходом клиентов. jpg")

Управление услугами

• Создание услуги -> Распределение услуги -> Обработка услуги -> Обратная связь по услуге -> Архивирование услуги ! [Создание услуги](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0628/172956_6b20c532_8676079. jpeg "Создание услуги. jpg")

Статистические отчеты

• Анализ вклада клиентов: статистический анализ суммы сделок между клиентами и компанией. ! [Анализ вклада клиентов](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0628/173114_96d5ad0a_8676079. jpeg "Анализ вклада клиентов. jpg")
• Анализ структуры клиентов: использование плагина echarts для статистического анализа структуры клиентов. ! [Анализ структуры клиентов](https://images. gitee. com/uploads/images/2021/0628/173234_7b6f4f4a_8676079. jpeg "Анализ структуры клиентов. jpg")com/uploads/images/2021/0628/173200_be7ed6fa_8676079.jpeg "Analysis of customer structure. jpg")
• Анализ услуг для клиентов: использование столбчатой диаграммы echarts для статистического анализа типов и количества услуг для клиентов. ! Анализ услуг для клиентов
• Анализ ухода клиентов: статистическое архивирование ушедших клиентов. ! Анализ ухода клиентов