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liying3961 Отправлено 14.01.2022 06:23 adb170d

1.3.4 RPA在物流行业的应用

对于物流行业来说每天有大量的包裹需要进行处理的,不单单处理包裹还需要处理表格数据、创建装运订单、将文档中的信息重新键入数据库、下载报告以及将有价值的信息输入CRM或ERP系统、进行文件上传等操作,如果我们单独的依靠人力处理难免力有不逮的时候,我们可以借助RPA流程自动化处理的方式来帮助我们提高工作效率,节约成本以及更好的工作。 以物流订单打印为例,某物流公司每日有6000多份物流订单需要处理,占用了3个全职人员每天16小时轮岗值守来处理物流订单,如此大的业务量,一旦没及时处理,就会导致丢单。有机器人自动值守后,不再需要任何人工值守了。原来的3人仅留1人来抽查审核机器人的处理质量和效率,其它2人被释放出来从事订单分析与优化等更高附加值的工作。

图1.3.4-1 物流订单打印

以航空订单核对为例,某航空公司有A1、A2两条业务线,支持多渠道、多支付方式,销售和退票订单巨大,每天的数据量在50000条左右,需要4名专职人员,且订单遗漏、错误处理会导致客户投诉,对航空公司业务快速发展和品牌形象均有不良影响。 应用RPA后,人工触发机器人工作后,机器人会自动登录机票订单系统,导出销售订单和退票订单,识别和标注关键字,输出核对结果,发送给业务人员。整体业务效率提升超过200倍,原来的4人已有3人完全释放出来,从事机票价格趋势分析、分销渠道和客户管理等更高附加值的工作。

图1.3.4-2 航空订单核对

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